Sobre la gestión de expectativas


A todos nos ha sucedido el hecho de entregar un proyecto, un producto, ofrecer una idea con una ilusión especial porque estamos convencidos de haber hecho un buen trabajo… Y sin embargo nuestro interlocutor, al cual va dirigido ese producto, herramienta o idea, no es demasiado receptivo a la explicación.

Pues bien, que nadie se rasgue las vestiduras, lo que algunos teóricos dirían que aquí se ha producido una mala gestión de expectativas, no es más que la ley de 9x de J.Gouville. Una ley que determina que los innovadores sobrevaloran sus productos 3 veces por encima de la realidad; del mismo modo que los consumidores sobrevaloran las cualidades del producto que utilizan también 3 veces a la alza. Como consecuencia, entre lo que el innovador ofrece y lo que el consumidor demanda existe una distancia 3×3=9x.

En otras palabras, un pequeño detalle que debe servirnos a todos para ayudarnos a calificar y cuantificar las cosas en su justa medida, cuanto menos para intentar reducir  la distancia existente entre ambos actores en un par de puntos, uno cada uno y dejarla en 2×2=4x.

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Acerca de Ismael Santacruz

Ingeniero Informático de Gestión. 15 años dedicados al análisis y al desarrollo de Software de Gestión Empresarial y de Business Intelligence.
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2 respuestas a Sobre la gestión de expectativas

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